Entrano ufficialmente in vigore oggi
7 aprile le nuove disposizioni che regolano le recensioni online
nel settore alberghiero e della ristorazione. Lo ricorda
Assoutenti, che sottolinea tuttavia come le novità previste
dalla legge 34/2026 (Ddl Pmi), per diventare effettivamente
operative, necessitino ancora delle linee guida di Antitrust e
Agcom.
Le nuove misure prevedono che la recensione di un cliente,
per essere considerata valida, debba essere pubblicata entro 30
giorni dalla fruizione del servizio o dall’acquisto del
prodotto, e provenire da chi ha effettivamente utilizzato il
servizio o il bene recensito. – spiega Assoutenti – Il commento
dovrà poi contenere riferimenti coerenti con l’esperienza
vissuta e con le caratteristiche della struttura o del servizio
recensito e non potrà essere legato a sconti, vantaggi o altre
utilità da parte del soggetto recensito o di soggetti
intermediari. Si presume autentica la recensione online
corredata di evidenze del rilascio di documentazione fiscale. La
recensione online non è più lecita, in ragione della
significativa mancanza di attualità, decorsi due anni dalla sua
pubblicazione.
Più tutele anche per alberghi e ristoranti, che in base alla
legge potranno segnalare le recensioni che non rispettano i
requisiti di liceità previsti dalla norma, utilizzando i canali
messi a disposizione dalle piattaforme per contestare i
contenuti ritenuti illeciti.
Affinché le disposizioni diventino a tutti gli effetti
operative, tuttavia, occorre attendere che l’Antitrust, sentiti
l’Agcom, il Garante per la protezione dei dati personali, il
Mimit e il Ministero del turismo, con proprio provvedimento
adotti apposite linee guida che orientino le imprese
nell’adozione di accorgimenti idonei ad assicurare il rispetto
dei requisiti di liceità delle recensioni online.
“Si tratta di una importante novità che va a favore sia dei
consumatori, sia delle aziende – spiega il presidente Gabriele
Melluso – Quando le recensioni vengono gestite in modo non
trasparente o, peggio, risultano idonee a indurre in errore i
consumatori, si altera il corretto funzionamento del mercato e
si mina la libertà di scelta degli utenti”.
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