Intesa Sanpaolo e le associazioni
dei consumatori del consiglio nazionale consumatori utenti
(Cncu) hanno siglato un nuovo accordo quadro ‘Innoviamo le
relazioni 4.0 2027 – 2029’, in continuità con i precedenti del
2024, 2021 e 2019, a conferma l’impegno reciproco per un dialogo
aperto e costruttivo a tutela dei consumatori e della
soddisfazione dei clienti.
Il nuovo accordo conferma la centralità del dialogo costante
e continuo tra la banca e le Associazioni rendendone ancor più
flessibili le modalità di attivazione, partecipazione e
sviluppo. Al centro degli incontri i temi di interesse comune e
la volontà di sviluppare iniziative condivise. In particolare,
gli elementi di novità introdotti nel nuovo accordo riguardano
l’organizzazione del confronto e le modalità di partecipazione.
Il confronto diventa ancor più flessibile con tematiche che
possono evolvere di volta in volta senza essere strettamente
vincolate ad aree e temi predefiniti.
“Questo nuovo accordo rafforza una collaborazione consolidata
con le associazioni dei consumatori, rendendo il confronto
ancora più aperto, flessibile e capace di intercettare i nuovi
bisogni delle persone e i cambiamenti nel rapporto con la
banca”, afferma Stefano Barrese, responsabile Divisione Banca
dei Territori di Intesa Sanpaolo. “Tecnologia digitale –
aggiunge – e intelligenza artificiale sono leve importanti per
rendere i servizi più semplici, accessibili e vicini alle
esigenze quotidiane, ma restano strumenti al servizio della
relazione. Per Intesa Sanpaolo, ascolto, confronto e vicinanza
ai consumatori continuano a essere elementi centrali del nostro
modo di fare banca”.
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